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| 服务创新-创新漏斗显魔法 | |
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天崩断后 等级 瓶子 楼主 发表于 2018/12/6 1:58:14 编 辑 |
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自智能型手机、平板等跨界设备冲击□□电子业所专擅的快速、低成本制造，企业成长力不从心如下图，成长落差逐渐扩大。究竟如何善用企业资源，快速面对瞬息万变的产品生命周期，关键在于如何掌握客户需求，进而邀约客户与我们共同创造，企业转型更灵活、市场反应更快速，关键在于客户需求的掌握。 企业创新来源 继上期专栏所提哈佛克利斯汀生教授的“授能创新”(Empowerment Innovation)可以协助企业突破停滞、创造机会和可持续性的主轴。除了内部的创新来源外，根据IBM的调查，企业创新的主要来源有以下这些：包括商业伙伴和客户等偌大者。员工的创新即谓内部创新、授能创新;而透过Business Partner而来的则可成为协同创新的来源;顾客创新则可称为开放式创新。 “创新漏斗”管理筛选创意，发掘顾客需求 了解了主要创新来源，我们更需要建立共同的使命感，让每个接触客户的前线与后台同仁，都能成为创新的枢纽，把问题视为资产，把每一次接触客户的机会，不局限只做内部创新，而找到妥适将外部建议内化的程序。 但是只是搜集创意，依旧可能徒劳无功，依据统计新上市的产品中，成功机率只有3%，无数的失败浪费企业资源，如何设计一套严谨的机制、规范和检核程序，已有诸多模式可行，其中尤以创新漏斗 (Innovation Funnel)最为常见： 以多品牌闻名于市的联合利华公司，就是透过以上的SOP来管理创意，包括将所有可搜集的内外部点子，进行归类与选择，发展可行性分析与尝试性作法后，始进行提案以及审查，当然审查完成后方进入执行阶段。 该公司一个经典案例即为其印度分公司，于2006年成立了线上社群女人帮(Gang of Girls GoG)，让女人可以在此畅所欲言，网站上可以发表意见，也可以为网友的创意投票，也有一个线上头发改造的功能(测试新造型)，也提供与美发师对话的机会，也有机会获邀参加社交盛会或让知名美发师做造型。 结合全球行销专业大打广告与举办实体活动，增加互动机会。推出一年半即拥有61万注册用户，Sunsilk产品市占率从18%上升到40%(品牌形象也从过气品牌变成流行品牌)。 同样的模式还包括星巴克使用MyStarBucksIdea.com，并于网站上配置有50位受过训练的员工(点子伙伴)，主持讨论，撷取想法，附和顾客提议。一年就募集了6万5千个创意，65万张选票，50个创意获得通过即将付诸实现。如提供健康食品已成为畅销产品。以及前文乐高的Lego.cuusoo.com，透过Open Source Code的模式与玩家共创。 与客户互利共生，价值共同创造 现今强调共同创新的企业，诸如Apple、Nike、Starbucks、Amazon的成功掌握客户需求，都是非常善用社群的威力，妥善引导客户的意见。透过企业与客户间的互动、体验、参与和网络关系等的放大。让所有的参与者降低成本与风险，并能体验更新的价值，而企业亦同，不只风险、成本降低，更能够有效因为营收获利的增加，而强化资本组成。关键在于企业如何运用各式的顾客参与平台、重新架构内部管理流程，来激发共同创造的力量。而社群平台、APP、云端平台等等也都有许多成功的先例了，打破思维的局限，将能够开拓企业成长的无限可能，而不再对成长落差徒呼负负了。 欲了解更多企业管理软件相关知识请点击：包装印刷erp管理软件 http://www.digiwin.com.cn/solutionListDetail_4675.html，转载请注明出处。erp http://www.digiwin.com.cn/ |
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